Hvorfor bør du sjekke på mobilen?
Fordi kundene dine kan se siden der. En håndverker blir gjerne søkt opp i en pause, på bussen eller i sofaen på kvelden. Siden kan se fin ut på en stor skjerm og være vanskelig å bruke på en telefon. Gå derfor gjennom denne lista med mobilen i hånda, akkurat slik en kunde ville gjort.
Be gjerne også en venn eller et familiemedlem om å gjøre det samme. De ser siden med friske øyne, og legger merke til ting du har sluttet å se.
Første inntrykk
Det første kunden ser, avgjør om de blir. Sjekk dette:
- Står det øverst hva du gjør, og hvor du jobber?
- Forstår du det uten å scrolle?
- Laster siden raskt, også på mobilnett?
- Ser bildene ut som ditt eget arbeid, ikke som generelle bilder fra en bildebank?
- Er teksten lett å lese, uten at du må zoome?
Er svaret nei på noen av disse, start her. Et uklart første inntrykk gjør at resten av siden aldri blir lest.
Kontakt
Det skal være enkelt å ta kontakt, uansett hvor på siden kunden er. Sjekk dette:
- Er telefonnummeret synlig på alle sider?
- Kan du trykke på nummeret for å ringe direkte fra mobilen?
- Er e-postadressen riktig, og leser du den innboksen?
- Har kontaktskjemaet bare de feltene du faktisk trenger?
- Får kunden en bekreftelse når skjemaet er sendt?
- Finnes det en måte å nå deg på når du ikke tar telefonen?
Send deg selv en test gjennom skjemaet. Det hender at skjemaet har sluttet å virke, eller at meldingene havner i søppelpost.
Tjenester
Kunden må forstå hva du gjør, og hva du ikke gjør. Sjekk dette:
- Har hver hovedtjeneste en egen side eller seksjon?
- Står det hvilke områder du dekker?
- Står det om du tar små jobber, store jobber eller begge?
- Står det noe om hva som påvirker prisen?
- Står det hvordan kunden går fram for å få tilbud eller befaring?
Tenk på spørsmålene du oftest får på telefonen. Står svarene på siden? Hvis ikke, legg dem inn.
Tillit
Kunden skal slippe deg inn i hjemmet sitt. Gi dem grunn til å stole på deg. Sjekk dette:
- Står organisasjonsnummeret på siden?
- Kan kunden se hvem som står bak bedriften?
- Viser du bilder av jobber du har gjort?
- Viser eller lenker du til ekte anmeldelser?
- Står eventuelle godkjenninger og sertifiseringer du har, for eksempel fagbrev?
Ikke overdriv. En ærlig side med noen få gode bilder og ekte anmeldelser gir mer tillit enn store ord.
Teknikk
Noen tekniske ting må være på plass, selv om de ikke synes. Sjekk dette:
- Vises en hengelås i adressefeltet, slik at siden bruker https?
- Fungerer alle lenkene, og finnes det ingen sider som er «ikke funnet»?
- Er domenet registrert på din bedrift?
- Har du selv tilgang til å logge inn og endre siden?
- Er bildene komprimert, slik at siden ikke blir treg?
Vet du ikke svaret på disse, spør den som har laget eller drifter siden.
Synlighet
Siden må kunne bli funnet. Sjekk dette:
- Søk etter fagområdet ditt og stedet ditt. Dukker du opp?
- Har du en Google-bedriftsprofil som lenker til nettsiden?
- Er navn, adresse og telefonnummer skrevet likt på nettsiden og i profilen?
- Har hver side en tittel som sier hva den handler om?
- Har du satt opp Bing Places?
Synlighet er et eget fagfelt, men disse punktene er grunnmuren. Les mer i rådet om lokal SEO.
Personvern
Har du kontaktskjema eller besøksmåling på siden, samler du inn personopplysninger. Sjekk dette:
- Har du en personvernerklæring som er lett å finne?
- Forklarer den hva du samler inn, og hvorfor?
- Spør du om samtykke før du bruker informasjonskapsler til besøksmåling eller annonser?
Innhold som svarer på spørsmål
Den beste nettsiden for en håndverker svarer på spørsmålene kundene har før de ringer. Sjekk dette:
- Står det hvordan en befaring foregår, og om den koster noe?
- Står det hvor lang tid en vanlig jobb tar, omtrent?
- Står det hva kunden bør gjøre før du kommer?
- Står det hvordan du håndterer reklamasjoner og garanti?
- Står det hvordan kunden betaler?
Disse spørsmålene virker små, men de kan avgjøre om kunden føler seg trygg nok til å ta kontakt. De gir også søkemotorene mer å forstå siden din ut fra.
Oppfølging
En henvendelse er bare starten. Sjekk dette:
- Vet du hvor henvendelsene fra nettsiden havner?
- Får du varsel når det kommer en ny?
- Har du en rutine for å svare innen kort tid?
- Følger du opp tilbud som ikke er besvart?
Den beste nettsiden hjelper lite hvis henvendelsene blir liggende. Les rådene om å svare raskt og følge opp tilbud.
Hvor ofte bør du gå gjennom lista?
Et par ganger i året, og alltid når du gjør større endringer på nettsiden. Ting slutter å virke uten at noen sier fra: et skjema som ikke sender, en lenke som er brutt, et telefonnummer som er endret. Det tar kort tid å sjekke, og det kan spare deg for kunder som gir opp.
Hva gjør du nå?
Velg de punktene der svaret var nei, og start med det som påvirker flest kunder. Som regel er det første inntrykk og kontakt. Det er der kunden lettest faller fra. Endre én ting om gangen, og følg med på om du får flere henvendelser.
Har du besøkende som har spørsmål du ikke rekker å svare på, kan en chat på nettsiden hjelpe. Kundefangst er en AI-chat som svarer med en gang og sender deg henvendelsen på e-post. Les mer om chat på nettsiden. Trenger du hjelp med selve siden, se nettside for bedrifter.