Hvor mange sider trenger en liten bedrift?
Færre enn du tror. En liten bedrift klarer seg som regel med en forside, en side per hovedtjeneste, en om-oss-side, en kontaktside og en personvernerklæring. Det viktigste er ikke antallet, men at hver side har en tydelig jobb.
Det er lett å samle opp sider ingen leser: nyheter som aldri ble oppdatert, gamle kampanjer og generelle tekster om kvalitet. De gjør siden tyngre å bruke og vanskeligere å holde oppdatert. Rydd heller bort det som ikke hjelper kunden.
Hva skal stå på forsiden?
Forsiden skal fortelle hva du gjør, for hvem og hvor, og gjøre det lett å ta kontakt. Det bør stå øverst, uten at kunden må lese seg gjennom innledninger. En god overskrift er konkret. «Elektriker for boliger i Trondheim» er bedre enn «Velkommen til oss».
Under det bør kunden se hvilke tjenester du tilbyr, med lenker videre, og noe som gir tillit, som anmeldelser eller bilder av eget arbeid. Telefonnummeret bør være synlig uten at man må lete.
Hvorfor bør hver tjeneste ha egen side?
Fordi kunden og søkemotorene leter etter noe bestemt. Den som søker etter «bytte sikringsskap», vil lande på en side som handler om akkurat det, ikke på en lang liste over alt du gjør. En egen side per tjeneste gjør det også lettere å bli funnet i søk, fordi siden tydelig handler om ett tema.
En god tjenesteside forklarer hva tjenesten er, hvem den passer for, hvordan du jobber, hva som påvirker prisen og hvordan kunden går fram. Den svarer også på de vanligste spørsmålene. Avslutt med en tydelig oppfordring til å ta kontakt.
Hva skal stå på om-oss-siden?
Hvem som står bak, og hvorfor kunden kan stole på deg. Om-oss-siden er lett å hoppe over, fordi det kan være vanskelig å skrive om seg selv. Men for en lokal bedrift er den viktig. Kunden kan ha lyst til å vite hvem som kommer hjem til dem.
Skriv kort om bakgrunnen, hvor lenge du har drevet, og hva som er viktig for deg i jobben. Ta med bilder av ekte folk. Organisasjonsnummer og eventuelle godkjenninger hører også hjemme her eller i bunnen av siden.
Hva trenger kontaktsiden?
Alle måtene kunden kan nå deg på, og hva som skjer etterpå. Telefonnummer, e-post, eventuelt adresse og åpningstider. Har du kontaktskjema, hold det kort. Si gjerne noe om hvor raskt du svarer, og hva kunden kan forvente.
Tenk på at noen tar kontakt når du ikke kan svare. Gi dem en måte å nå deg på som fungerer også da, og bekreft at henvendelsen er mottatt. Rådet om kontaktskjema, chat eller telefon sammenligner alternativene.
Må du ha personvernerklæring?
Ja, hvis du samler inn personopplysninger, og det gjør nesten alle bedriftsnettsider. Et kontaktskjema samler inn navn og telefonnummer. Verktøy for besøksmåling og annonsepiksler kan samle inn informasjon om besøkende. Personvernerklæringen skal forklare hva du samler inn, hvorfor, hvor lenge det lagres og hvilke rettigheter den besøkende har.
Bruker du informasjonskapsler som ikke er strengt nødvendige, for eksempel til besøksmåling eller annonser, må du også tenke på samtykke. Er du usikker, finnes det god veiledning hos Datatilsynet.
Hva med referanser og bilder?
Vis fram arbeidet ditt. Bilder av ferdige jobber er noe av det mest overbevisende du kan ha på en nettside for en håndverker. De trenger ikke være profesjonelle, men de bør være skarpe og vise noe kunden kan kjenne igjen. Før- og etterbilder fungerer godt.
Anmeldelser fra kunder er også verdifulle. Du kan vise et utvalg på siden, eller lenke til Google-profilen der kunden kan lese dem selv. Bruk bare ekte anmeldelser, og spør kunden før du bruker navnet deres.
Hvilke tekniske ting må være på plass?
Noen få ting er grunnleggende. Siden må ha sikker tilkobling, det vil si https. Den må fungere godt på mobil. Den bør laste raskt, noe som ofte handler om å komprimere bildene. Domenet bør være registrert på bedriften, og du bør ha tilgang til siden selv, slik at du ikke er låst til én leverandør.
Sørg også for at hver side har en tydelig tittel og en kort beskrivelse. Det er det som vises i søkeresultatene.
Hvor ofte bør nettsiden oppdateres?
Når noe endrer seg, og ellers jevnlig. Nye tjenester, endrede åpningstider, nytt telefonnummer og nye områder bør inn med en gang. Gamle tilbud og utdatert informasjon bør bort. En kunde som finner feil informasjon, mister tilliten.
Se også over siden noen ganger i året med kundens øyne. Står det fortsatt det du vil at kundene skal vite? Er bildene fra jobber du er stolt av? Små oppdateringer holder siden levende uten at du må lage en ny.
Hva kan du droppe?
Du kan trygt droppe det som ikke hjelper kunden. Lange velkomsttekster, bildeserier som bytter av seg selv, nyhetsseksjoner du ikke oppdaterer, og generelle fraser om kvalitet og service. Du kan også droppe avanserte funksjoner du ikke trenger, som innlogging for kunder eller kompliserte bestillingssystemer, med mindre bedriften din faktisk er bygget rundt dem.
En enkel side som svarer godt på det kunden lurer på, slår en avansert side som ikke gjør det.
Hva gjør du med besøkende som har spørsmål?
Noen spørsmål vil alltid stå ubesvart, uansett hvor god siden er. Kunden lurer på noe helt spesifikt, eller vil bare ha en bekreftelse før de tar kontakt. En chat på nettsiden kan svare på slike spørsmål med en gang. Kundefangst er en slik chat. Den legges inn med én kodesnutt, og resten av nettsiden røres ikke. Les mer om chat på nettsiden.
Trenger du hjelp med selve nettsiden, kan du lese om nettside for bedrifter.