Hva er en chatbot på nettsiden?
En chatbot på nettsiden er en liten chat som ligger i hjørnet av siden og svarer besøkende med en gang. Den åpnes når kunden trykker på boblen. Kunden skriver et spørsmål, og chatten svarer i samme vindu, uten at kunden må forlate siden eller vente på at noen er ledig.
Du kjenner kanskje chat fra nettbutikker og banker. Der sitter det gjerne folk bak, eller en enkel bot som bare kan svare på faste menyvalg. En AI-chatbot er noe annet. Den forstår spørsmål skrevet med vanlige ord og svarer ut fra informasjon om bedriften din.
Må jeg bygge om nettsiden for å få chat?
Nei. Det limes inn én kodesnutt, og resten av nettsiden røres ikke. Tekstene, bildene og designet ditt blir som før. Chatten legger seg oppå siden som en boble nederst i hjørnet.
Det betyr også at du ikke trenger å bytte nettsideløsning eller leverandør. Den som har tilgang til nettsiden din, kan lime inn snutten. Har du noen som drifter siden for deg, er det en liten jobb for dem. Skal chatten fjernes, tas snutten bort igjen, og siden er nøyaktig som den var.
Hva ser kunden når de åpner chatten?
Kunden ser en kort velkomst som sier at de snakker med en AI-assistent, og et felt der de kan skrive. Det er ikke noe skjema å fylle ut før de får lov til å spørre, og ingen meny de må trykke seg gjennom.
Chatten sier alltid at den er en AI. Det er ærlig, og EUs KI-forordning har regler om at det skal gå fram når man snakker med en AI. For kunden er det viktigste uansett at svaret er nyttig.
Kunden kan spørre om det de lurer på, for eksempel:
- om du tar oppdrag der de bor
- hva en type jobb omtrent koster
- om du gjør akkurat den jobben de trenger
- hvordan de går fram for å få et tilbud
Chatten svarer ut fra kunnskapsbasen du har godkjent. Når det gjelder pris, sier den at prisene er veiledende.
Hva skjer når kunden vil ha hjelp?
Da spør chatten om navn, telefonnummer og hva det gjelder, og sender det til deg på e-post. Spør kunden om et bestemt tidspunkt, lover ikke chatten noe. Den noterer når kunden ønsker at jobben skal gjøres, og så avtaler dere det når du ringer tilbake.
Det er et bevisst valg. Du vet hvordan uka di ser ut, det gjør ikke chatten. En lovet tid som ikke holder, er verre enn ingen lovet tid.
Henvendelsen kommer i den vanlige innboksen din. Du trenger ikke logge inn i noe eget system.
Er chat bedre enn kontaktskjema?
De gjør forskjellige jobber. Et kontaktskjema tar imot en beskjed, men svarer ikke på noe. Det passer for kunder som allerede har bestemt seg for å ta kontakt.
En chat svarer først. En besøkende kan ha et lite spørsmål før de er klare til å legge igjen nummeret sitt. Får de ikke svar, er det lett å lukke fanen. Chatten fanger opp dem som var usikre, og tar imot henvendelsen når de er klare.
Det ene utelukker ikke det andre. Du kan beholde skjemaet og telefonnummeret på siden og legge chatten til som et tredje valg. Vi har sammenlignet de tre i rådet kontaktskjema, chat eller telefon.
Fungerer chatten på mobil?
Ja. Nettsider blir lest på mobil like gjerne som på PC, for eksempel i en pause eller på kvelden. Chatten åpnes i et vindu som er tilpasset skjermen, og kunden kan skrive slik de gjør i en vanlig meldingsapp.
Hva skjer om natten og i helgene?
Chatten svarer hele døgnet, også når du har fri. Den som skriver sent en søndag kveld, får svar med en gang, og henvendelsen ligger i innboksen din mandag morgen.
Utenfor arbeidstid har folk gjerne bedre tid til å lete etter hjelp. Det er også da du er minst tilgjengelig.
Hva om AI-tjenesten er nede?
Da viser chatten telefonnummeret ditt i stedet for en feilmelding. Kunden får dermed alltid en vei videre, selv om AI-delen ikke svarer akkurat da. Vi overvåker driften, og det er inkludert i prisen.
Hva koster chat på nettsiden?
Hos Kundefangst koster det 1 490 kr i måneden eks. mva. Det er ingen oppstartskostnad og ingen bindingstid. Etter de første 30 dagene er det én måneds oppsigelse. Kartlegging, oppsett, drift, hosting, overvåking og AI-bruk ved normal bruk er med. Det samme er to oppdateringsrunder av kunnskapsbasen i måneden.
Er du ikke fornøyd innen 30 dager, sier du opp helt gratis og betaler ingenting for perioden. Kodesnutten fjernes.
Se hele oversikten over hva som er med på forsiden, eller les om hvordan chatboter prises generelt.
Hvordan kommer jeg i gang?
Det starter med en kartlegging som tar under en time. Vi går gjennom tjenestene dine, områdene du dekker, hvordan du priser og hva kundene pleier å spørre om. Så setter vi opp chatten, og du leser og godkjenner kunnskapsbasen før den går live. Når alt er klart, får du kodesnutten.
Vil du se hvordan det ser ut først, kan du få en gratis demo med ditt eget firmanavn.