Hva er en AI-chatbot for bedrifter?
En AI-chatbot for bedrifter er en chat på nettsiden som svarer kundene dine med en gang, ut fra informasjon om akkurat din bedrift. Den ligger som en liten boble nederst i hjørnet. Når en besøkende skriver et spørsmål, får de et svar på sekunder, ikke neste morgen.
Forskjellen fra de gamle chatbotene er at den forstår vanlig språk. Kunden trenger ikke trykke seg gjennom faste menyer eller skrive akkurat de riktige ordene. De kan spørre slik de ville spurt deg på telefonen: «Tar dere jobber på Nesodden?» eller «Hva koster det omtrent å bytte en sikringsboks?»
Hvorfor trenger en liten bedrift dette?
Fordi et svar med en gang gjør det lettere for kunden å bli hos deg. Den som leter etter en håndverker på nettet, kan ha flere faner åpne samtidig. Kommer det ikke noe svar, er det enkelt å gå videre til neste.
Problemet er ikke alltid at kundene ikke finner deg. Det kan like gjerne være at de finner deg på et tidspunkt der du ikke kan svare. Du står i en kjeller, sitter i bilen eller har lagt deg. Telefonen ringer, men du tar den ikke. Kontaktskjemaet blir sendt, men kunden kan ha ringt en annen før du rekker å lese det.
En AI-chatbot tar den første samtalen for deg. Den svarer på det kunden lurer på, og når kunden vil ha hjelp, tar den imot navn, telefonnummer og hva det gjelder. Det kommer til deg som en e-post, slik at du kan ringe tilbake når det passer.
Hva skiller en god bedriftschatbot fra ChatGPT?
En god bedriftschatbot svarer bare ut fra det du har godkjent. ChatGPT og lignende verktøy vet mye om verden, men ingenting om dine priser, dine områder eller hva du faktisk tar på deg av jobber. Spør du dem om bedriften din, har de ikke noe sikkert å svare ut fra.
Chatten fra Kundefangst bygges på en kunnskapsbase med informasjon om bedriften din. Du leser gjennom og godkjenner den før chatten går live. Vet den ikke svaret, sier den det, og tilbyr å ta imot en henvendelse i stedet.
Den er satt opp med noen faste regler:
- Den sier alltid at den er en AI.
- Den sier at priser er veiledende, ikke et tilbud.
- Den lover aldri tidspunkt. Den noterer når kunden ønsker at jobben gjøres, og så avtaler du resten.
- Er AI-tjenesten nede, viser den telefonnummeret ditt i stedet for en feilmelding.
Hva skjer når en kunde skriver?
Kunden får svar med en gang, og du får en e-post når det er noe å følge opp. Et typisk forløp er at kunden først spør om noe praktisk, som om du dekker området deres eller hva en type jobb omtrent koster. Chatten svarer ut fra kunnskapsbasen.
Når kunden er klar, spør chatten om navn, telefonnummer og hva det gjelder. Henvendelsen havner i innboksen din. Der står det nok til at du vet hvem du ringer og hva du skal snakke om, uten at du må lese hele samtalen.
Du trenger ikke logge inn noe sted eller lære et nytt system. E-posten er hele grensesnittet.
Hvilke bedrifter passer det for?
Det passer best for bedrifter der kundene har spørsmål før de bestemmer seg, og der den som svarer kundene, også gjør selve jobben. Det kan for eksempel være rørleggere, elektrikere, malere, låsesmeder, renholdsfirmaer og bilverksteder.
Det passer dårlig hvis nettsiden din nesten ikke har besøkende. Chatten kan bare snakke med folk som allerede finner siden. Da er det lurere å jobbe med synlighet i Google først.
Det passer heller ikke for bedrifter der kundene skal skrive sensitive opplysninger, som helseopplysninger. Der bør første kontakt skje på en annen måte.
Hvordan kommer chatten på nettsiden?
Det limes inn én kodesnutt, og resten av nettsiden røres ikke. Den som har tilgang til nettsiden din, kan gjøre det selv. Designet og innholdet ditt blir som før, chatten legger seg bare oppå i hjørnet.
Før det skjer, har vi en kartlegging med deg som tar under en time. Der går vi gjennom tjenestene dine, hvilke områder du dekker, hvordan du priser og hva kundene pleier å spørre om. Ut fra det setter vi opp chatten. Du får se og godkjenne kunnskapsbasen før noe blir synlig for kundene.
Les mer om det praktiske på siden om chat på nettsiden.
Hva koster det?
Hos Kundefangst koster det 1 490 kr i måneden eks. mva. Det er ingen oppstartskostnad og ingen bindingstid. Etter de første 30 dagene har du én måneds oppsigelse.
I prisen ligger kartleggingen, oppsettet, drift og hosting, AI-bruk ved normal bruk (rundt 500 samtaler i måneden), overvåking, to oppdateringsrunder av kunnskapsbasen i måneden og svar innen én virkedag når du tar kontakt.
Nye funksjoner og integrasjoner, som booking, CRM eller SMS, er ikke med. Det samme gjelder nytt design på chatten. Det tas som eget oppdrag hvis du trenger det.
Er du ikke fornøyd innen 30 dager, sier du opp helt gratis og betaler ingenting for perioden. Kodesnutten fjernes.
Vil du sammenligne med andre måter å betale for en chatbot på, har vi skrevet om det på siden hva koster en AI-chatbot. Prisen vår står også på forsiden.
Hvordan vet jeg om det lønner seg?
Du ser det i innboksen. Hver henvendelse som kommer fra chatten, er en kunde som tok kontakt. Noen av dem ville kanskje funnet deg uansett. Andre kunne ha gått videre. Det er de du betaler for å fange.
Et enkelt regnestykke er å tenke på hva én vanlig jobb er verdt for deg, og sammenligne det med månedsprisen. Du kjenner dine egne marginer bedre enn noen andre.
Kan jeg prøve først?
Ja. Du kan få en gratis demo med ditt eget firmanavn, slik at du ser hvordan chatten svarer på spørsmål om din bedrift. Chatten nederst i hjørnet på denne siden er også en AI-assistent, satt opp for Kundefangst. Spør den gjerne om det du lurer på.
Har du flere spørsmål om pris, oppsett eller personvern, finner du svarene under spørsmål og svar.