Hva er AI-kundeservice?
AI-kundeservice betyr at en AI svarer kundene dine på de vanlige spørsmålene, slik at du slipper å gjøre det selv hver gang. For en stor bedrift kan det være et helt system med telefonroboter og saksbehandling. For en liten bedrift er det som regel mye enklere: en chat på nettsiden som svarer med en gang og sender deg det du må følge opp.
Poenget er ikke å erstatte deg. Poenget er at kunden får svar når du ikke har mulighet, og at du får en ryddig beskjed i stedet for et tapt anrop.
Hvorfor er kundeservice vanskelig i en liten bedrift?
Fordi de som svarer kundene, er de samme som gjør jobben. I en liten bedrift kan det være eieren som tar telefonen, svarer på e-post og skriver tilbud, samtidig som de skal være ute hos kunder. Det går greit så lenge det er rolig. Når det blir travelt, er det kundeservicen som blir liggende.
Det kan gå hardest ut over nye kunder. En fast kunde ringer kanskje igjen. En ny kunde har mindre grunn til å vente.
Hva kan AI ta av kundeservicen?
AI egner seg best til spørsmål som går igjen, og som har et svar du kan skrive ned på forhånd. Det gjelder for eksempel:
- hvilke tjenester du tilbyr, og hvilke du ikke tar
- hvilke områder du dekker
- hva en vanlig jobb omtrent koster
- hvordan man går fram for å få et tilbud eller en befaring
- åpningstider og hvordan man kommer i kontakt
Dette er spørsmål du sikkert har svart på mange ganger. De tar tid, men krever sjelden din vurdering.
Hva bør du beholde selv?
Du bør beholde alt som krever skjønn, forhandling eller ansvar. Fast pris på en jobb, avtaler om tidspunkt, reklamasjoner og misfornøyde kunder bør gå til et menneske. Det samme gjelder alt der kunden trenger en faglig vurdering av sin egen situasjon.
Derfor er chatten fra Kundefangst satt opp med noen faste grenser. Den sier at priser er veiledende. Den lover aldri tidspunkt, men noterer når kunden ønsker at jobben skal gjøres. Når kunden vil gå videre, tar den imot navn, telefonnummer og hva det gjelder, og sender det til deg på e-post. Så tar du samtalen derfra.
Hvordan unngår du at AI-en svarer feil?
Ved å la den svare bare ut fra informasjon du har godkjent. En AI som får fritt spillerom, kan finne på ting som høres riktige ut. Det er den største risikoen med AI i kundeservice.
Chatten fra Kundefangst svarer ut fra en kunnskapsbase som du leser og godkjenner før den går live. Vet den ikke svaret, sier den det i stedet for å gjette. Endrer du priser eller tjenester, oppdateres kunnskapsbasen. To oppdateringsrunder i måneden er med i prisen.
Må kunden vite at de snakker med en AI?
Ja. EUs KI-forordning har regler om at det skal gå fram når man snakker med en AI, og det er uansett riktig overfor kunden. Chatten fra Kundefangst sier alltid at den er en AI. Det står i velkomsten, før kunden har skrevet noe.
Det er heller ingen grunn til å skjule det. En kunde som vet at det er en AI, vet også hva slags svar de får, og at et menneske tar over når det trengs.
Hva med personvern?
Hold det enkelt og samle inn minst mulig. Til en første henvendelse trenger du som regel bare navn, telefonnummer og hva det gjelder. Det er det chatten fra Kundefangst spør om. Henvendelsen kommer på e-post til deg.
Driver du en bedrift der kundene kan finne på å skrive sensitive opplysninger, for eksempel om helse, bør du tenke nøye gjennom om en chat er riktig kanal for første kontakt. Les mer i personvernerklæringen vår og under spørsmål og svar.
Hvordan kommer du i gang med AI-kundeservice?
Start med å skrive ned de spørsmålene du får oftest, og svarene du pleier å gi. Det er grunnmuren uansett hvilken løsning du velger. Tenk også over hva du ikke vil at en AI skal svare på, og hva den skal gjøre i stedet.
Hos Kundefangst gjør vi dette sammen med deg i en kartlegging som tar under en time. Så setter vi opp chatten, og du godkjenner kunnskapsbasen før den legges på nettsiden. Det limes inn én kodesnutt, og nettsiden din røres ikke ellers.
Hva koster AI-kundeservice?
Hos Kundefangst koster det 1 490 kr i måneden eks. mva. Det er ingen oppstartskostnad og ingen bindingstid, og etter de første 30 dagene er det én måneds oppsigelse. Drift, hosting, overvåking og AI-bruk ved normal bruk, rundt 500 samtaler i måneden, er med. Du får svar innen én virkedag når du tar kontakt med oss.
Nytt design og integrasjoner mot booking, CRM eller SMS er ikke med, og tas som eget oppdrag.
Er du ikke fornøyd innen 30 dager, sier du opp helt gratis og betaler ingenting for perioden. Kodesnutten fjernes. Se hele prisen på forsiden.
Hvordan måler du om det virker?
Tell henvendelsene. Hver e-post fra chatten er en kunde som tok kontakt. Se også på når de kommer. Kommer de på kvelden, i helgene eller midt i arbeidsdagen, er det kunder du ellers kanskje ikke ville rukket å svare.
Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du få en gratis demo med ditt eget firmanavn.