Er problemet trafikk eller kontakt?
Det første du må finne ut, er om noen i det hele tatt besøker nettsiden din. Det er lett å bruke tid og penger på å endre tekster og farger, når problemet egentlig er at nesten ingen finner siden. Andre har grei trafikk, men en side som ikke får folk til å ta kontakt. De to problemene krever helt forskjellige løsninger.
Tenk på det som en butikk. Kommer det ingen inn døra, hjelper det ikke å rydde i hyllene. Kommer det mange inn, men ingen kjøper noe, hjelper det ikke å henge opp flere skilt ute på gata.
Hvordan sjekker du om noen besøker siden?
Se på tallene du allerede har tilgang til. Nettsideløsninger har gjerne enkle besøkstall innebygd. Har du ikke det, er Google Search Console et gratis verktøy som viser hvor ofte siden din dukker opp i Google, og hvor mange som klikker seg inn. Google-bedriftsprofilen viser også hvor mange som har sett profilen, ringt eller klikket seg videre til nettsiden.
Du trenger ikke bli ekspert på tall. Du trenger bare svar på ett spørsmål: Kommer det folk, eller gjør det ikke det?
Har du ingen tilgang til noe av dette, er det første steget å skaffe deg det. Den som har laget nettsiden for deg, kan som regel hjelpe deg med tilgang.
Hva gjør du hvis nesten ingen besøker siden?
Da er jobben å bli synlig, ikke å endre selve siden. Start med det som gir mest for minst innsats for en lokal bedrift:
- Opprett eller rydd i Google-bedriftsprofilen, med riktig kategori, områder og bilder.
- Sørg for at nettsiden sier tydelig hva du gjør og hvor, gjerne med én side per tjeneste.
- Be kundene om en anmeldelse når jobben er ferdig.
- Sett opp Bing Places, slik at du også er synlig der.
Synlighet tar tid. Du ser sjelden resultater på en uke. Men uten besøkende kan selv den beste nettsiden ikke gi henvendelser. Les mer i rådet om å øke trafikken til nettsiden.
Hva gjør du hvis folk kommer, men ikke tar kontakt?
Da ligger problemet på selve siden. Besøkende kommer inn, ser seg rundt og forsvinner. Det er vanligvis en av disse grunnene:
- De skjønner ikke raskt nok hva du gjør, eller om du dekker området deres.
- De finner ikke telefonnummeret eller en enkel måte å ta kontakt på.
- Siden er treg eller vanskelig å bruke på mobil.
- De har et spørsmål som ikke blir besvart, og orker ikke å ringe for å spørre.
- De ser ingenting som får dem til å stole på deg.
Det beste du kan gjøre, er å se siden med kundens øyne. Det er vanskelig når du kjenner bedriften din godt. Be heller noen som ikke kjenner deg, om å åpne siden på mobilen og finne ut hva du gjør og hvordan de kan få et tilbud. Se hvor de stopper opp.
Er budskapet tydelig nok?
En besøkende bestemmer seg raskt for om de er på rett sted. Øverst på siden bør det stå hva du gjør, for hvem og hvor. «Rørlegger i Bærum og Asker» sier mer enn «Kvalitet og service siden lenge». Generelle fraser om kvalitet og kundefokus er det alle skriver. De forteller ikke kunden noe.
Gå gjennom tjenestene dine. Står det tydelig hva du tar på deg, og hva du ikke gjør? En kunde som lurer på om du tar små jobber, eller om du kommer helt ut til dem, går videre hvis svaret ikke står der.
Er det lett å ta kontakt?
Telefonnummeret bør være synlig på alle sider, og det bør være mulig å trykke på det fra mobilen. Har du kontaktskjema, bør det være kort. Hvert ekstra felt er en grunn til å gi opp. Navn, telefonnummer og hva det gjelder holder ofte for en første henvendelse.
Tenk også på når folk besøker siden. Noen leter etter hjelp på kvelden. Da er det ingen som tar telefonen, og et skjema gir ikke svar på spørsmålet de hadde. Det kan være her de forsvinner. Les mer om forskjellen i rådet om kontaktskjema, chat eller telefon.
Gir siden grunn til tillit?
Folk er forsiktige med å slippe en ukjent håndverker inn i hjemmet sitt. Nettsiden bør vise at du er en ekte bedrift med ekte folk. Bilder av eget arbeid, organisasjonsnummer, hvem som står bak og anmeldelser fra kunder hjelper. Stockbilder av smilende folk i hjelm gjør det motsatte.
Det trenger ikke være profesjonelle bilder. Gode mobilbilder av ferdige jobber sier ofte mer enn dyre bilder som ikke viser noe du har gjort.
Hvordan tester du om endringene virker?
Endre én ting om gangen, og følg med på antall henvendelser over noen uker. Gjør du mange endringer samtidig, vet du ikke hva som hjalp. Noter hva du endret og når, så du kan se sammenhengen senere.
Spør også nye kunder hvordan de fant deg, og hva som fikk dem til å ta kontakt. Svarene kan si mer enn tallene.
Når kan en chat hjelpe?
En chat på nettsiden hjelper når du har besøkende, men de har spørsmål som ikke blir besvart. Den svarer med en gang, også på kvelden, og tar imot navn, nummer og hva det gjelder når kunden er klar. Den hjelper ikke hvis ingen besøker siden. Da må du jobbe med synligheten først.
Kundefangst er en slik chat. Vil du vite mer, kan du lese om chat på nettsiden, eller regne på hva ubesvarte henvendelser kan koste deg med dine egne tall.