Hvordan fungerer kalkulatoren?
Du legger inn tre tall om din egen bedrift, og kalkulatoren regner ut hva det kan bety i kroner. Ingen tall er fylt ut på forhånd, fordi bare du vet hvordan det ser ut hos deg. Regnestykket bygger bare på tallene du legger inn. Det sier ingenting om hva som er vanlig i din bransje, og ingenting om hvor mange henvendelser en chat eller noe annet tiltak faktisk vil fange for deg.
Ingenting du skriver her, blir sendt eller lagret. Alt regnes ut i nettleseren din, og forsvinner når du lukker siden.
Fyll inn alle tre feltene, så vises regnestykket her.
Regnestykket bygger bare på tallene du har lagt inn. Det er ikke et løfte om hva en chat eller noe annet tiltak vil gi.
Hvordan regnes det ut?
Kalkulatoren ganger antall ubesvarte henvendelser i uka med hvor stor del av dem som ville blitt en jobb, og med hva en jobb er verdt. Det gir tapt verdi per uke. Per år ganges det med antall uker i et år, og per måned deles årstallet på tolv. Det er en forenkling. Ferier, sesonger og travle perioder gjør at virkeligheten varierer fra uke til uke.
Hvorfor er tallene usikre?
Fordi du sjelden vet nøyaktig hvor mange henvendelser du mister. Et tapt anrop fra et ukjent nummer kan være en kunde, en selger eller en feilringing. En kunde som ikke fikk svar, kan ha ringt igjen senere, eller kan ha valgt noen andre. Bruk tallene som et grovt anslag, ikke som en fasit.
Vil du ha et bedre grunnlag, kan du telle i noen uker. Noter tapte anrop, meldinger du svarte sent på, og skjemaer som ble liggende. Spør også kunder som valgte noen andre, hvorfor de gjorde det, hvis du får sjansen.
Hva gjør du med svaret?
Bruk det til å vurdere hva det er verdt å gjøre noe med. Er tallet lavt, er det kanskje ikke noe problem i det hele tatt. Er det høyt, er det verdt å se på hvordan du kan svare raskere. Det trenger ikke koste noe. En bedre talepostbeskjed, en fast rutine for å ringe tilbake og tydeligere informasjon på nettsiden kan gjøre mye. Les rådene om kunder som ringer mens du jobber og henvendelser utenfor arbeidstid.
En chat på nettsiden er ett av flere mulige tiltak. Kundefangst svarer kundene på nettsiden med en gang og sender deg henvendelsen på e-post. Les mer om AI-chatbot for bedrifter, eller se hva som er med i prisen på forsiden.