Hvor kommer nye kunder fra?
Nye kunder til en liten bedrift kommer gjerne fra noen få kilder: anbefalinger fra tidligere kunder, søk på Google og andre søkemotorer, sosiale medier, annonser og folk som ser arbeidet ditt eller bilen din. Hvilken kilde som betyr mest, varierer fra bransje til bransje og fra bedrift til bedrift.
Før du bruker penger på noe nytt, finn ut hvor kundene dine kommer fra i dag. Spør nye kunder hvordan de fant deg, og noter svarene. Etter noen uker ser du et mønster. Det forteller deg hva som virker, og hvor det er lurt å bygge videre.
Hvorfor bør du starte med kundene du allerede har?
Fordi de allerede liker deg. En fornøyd kunde kan gi deg nye oppdrag, anbefale deg til naboen og skrive en anmeldelse som andre leser. Likevel er det lett å glemme å ta kontakt med gamle kunder igjen etter at jobben er gjort.
Tenk på hva du kan gjøre for kundene du har hatt. Kan du minne dem om service, vedlikehold eller sesongarbeid? Kan du be dem om en anmeldelse? Kan du gjøre det lett for dem å anbefale deg videre? Dette kan være de billigste nye oppdragene du får.
Hvor viktige er anmeldelser?
Svært viktige for en lokal bedrift. Kunder leser gjerne anmeldelser før de tar kontakt, og en bedrift med ærlige, ferske anmeldelser virker tryggere enn en uten. Anmeldelser på Google-bedriftsprofilen hjelper også på synligheten i lokale søk.
Den enkleste måten å få flere på er å be kundene om en anmeldelse når jobben er ferdig, og sende en direkte lenke. Les mer i rådet om flere Google-anmeldelser.
Hva med synlighet i Google?
Når noen søker etter det du gjør i ditt område, bør du dukke opp. For en lokal bedrift er Google-bedriftsprofilen det viktigste stedet å starte. Deretter kommer en nettside som tydelig forteller hva du gjør og hvor. Begge deler er gratis å komme i gang med, men krever litt innsats.
Synlighet tar tid å bygge, men den varer. En god bedriftsprofil og en tydelig nettside jobber for deg hver dag, også når du ikke har tid til markedsføring. Rådet om lokal SEO går mer i detalj.
Bør du kjøpe annonser?
Annonser kan gi kunder raskt, men de koster penger hver dag de går. De fungerer best når resten er på plass: en nettside som får folk til å ta kontakt, en bedriftsprofil med gode anmeldelser og en rutine for å svare raskt. Annonserer du før dette er i orden, betaler du for besøkende som forsvinner igjen.
Start eventuelt i det små, med et tydelig mål. Følg med på hvor mange henvendelser annonsene gir, og hva de koster. Det er lett å bruke mye penger uten å vite hva det ga.
Mister du kunder du allerede har fått tak i?
Det er lett å miste kunder helt på slutten av prosessen. Kunden fant deg, var interessert og tok kontakt, men fikk ikke svar i tide. Eller de fikk et tilbud, men ingen fulgte opp. Det er bortkastet, fordi du allerede har gjort den vanskelige jobben med å bli funnet.
Se på hva som skjer med henvendelsene dine. Hvor lang tid tar det før kunden får svar? Hvor mange tilbud blir aldri besvart? Les rådene om å svare kunder raskt og følge opp tilbud.
Kan andre bedrifter sende deg kunder?
Ja, det kan de. Håndverkere får gjerne oppdrag fra andre fag. En rørlegger trenger en elektriker, en maler får spørsmål om snekring, og et flyttebyrå blir spurt om flyttevask. Bygg gode relasjoner med noen du stoler på i fag som grenser til ditt. Anbefal dem, så anbefaler de deg.
Det samme gjelder lokale foreninger, borettslag og bedrifter i nærområdet. Synlighet lokalt handler ikke bare om nettet.
Bør du spesialisere deg?
Det kan lønne seg. En bedrift som er kjent for én ting, er lettere å huske og anbefale enn en som gjør litt av alt. Det blir også lettere å bli funnet i søk, fordi nettsiden og bedriftsprofilen kan fokusere tydelig på én type jobb.
Du trenger ikke slutte med alt annet. Men det kan være lurt å løfte fram det du er best på, og det du helst vil ha mer av.
Hvor mye tid bør du bruke på dette?
Mindre enn du tror, men jevnlig. Det er lett å gjøre en stor innsats med markedsføring i en rolig periode, og glemme det helt når det blir travelt. Da faller resultatene, og det blir rolig igjen. Det er bedre med litt hver uke enn mye i ett jafs.
Sett av en fast stund, for eksempel en time på fredager. Bruk den til å be om anmeldelser, oppdatere bedriftsprofilen med nye bilder, følge opp tilbud og svare på det som har hopet seg opp. Det høres lite ut, men over et år blir det mye.
Hva bør du gjøre først?
Velg én ting og gjør den ordentlig. En fornuftig rekkefølge er denne: Få orden på Google-bedriftsprofilen. Be kundene om anmeldelser. Sørg for at nettsiden svarer på det kundene lurer på. Lag en rutine for å svare raskt og følge opp. Først da gir det mening å vurdere annonser.
Hvor kommer Kundefangst inn?
Kundefangst hjelper på ett bestemt sted i dette bildet: når kunden har funnet nettsiden din, men du ikke har mulighet til å svare. En AI-chat svarer med en gang og sender deg navn, nummer og hva det gjelder. Det hjelper ikke med å bli funnet, men det gjør at du mister færre av dem som allerede har funnet deg. Les mer om AI-chatbot for bedrifter.