Hva er AI-søk?
AI-søk er når folk stiller et spørsmål til en AI-tjeneste, som ChatGPT, Microsoft Copilot eller Google Gemini, i stedet for å skrive søkeord i en vanlig søkemotor. Svaret kommer som en tekst, ofte med noen anbefalinger og lenker til kilder. Google viser også AI-genererte oppsummeringer øverst i en del vanlige søk.
For en lokal bedrift betyr det at noen kunder aldri ser den vanlige lista med søkeresultater. De spør «Hvem bør jeg ringe for å bytte sikringsskap i Bergen?» og får et svar med noen få navn. Blir du ikke nevnt der, finnes du ikke for den kunden.
Hvor henter AI-tjenestene informasjonen fra?
Fra nettet, på ulike måter. Noen AI-tjenester søker på nettet når de svarer, og bygger på resultater fra vanlige søkemotorer. Microsoft Copilot bygger på Bing, og Googles AI-svar bygger på Googles eget søk. I tillegg er tjenestene trent på store mengder tekst fra nettet. Nøyaktig hvordan hver tjeneste velger kilder, er ikke offentlig, og det endrer seg stadig.
Det praktiske poenget er dette: Er du godt synlig i vanlige søkemotorer, og finnes det tydelig og riktig informasjon om bedriften din på nettet, øker sjansen for at AI-tjenestene også finner deg.
Kan noen garantere at du blir nevnt?
Nei. Ingen kan garantere at en AI-tjeneste anbefaler bedriften din. Svarene varierer fra gang til gang og fra person til person. Vær skeptisk til tilbud som lover plass i ChatGPT. Det du kan gjøre, er å gjøre det lett for AI-tjenestene å forstå hvem du er, hva du gjør og hvor.
Hva hjelper mest?
Det samme som hjelper i vanlig søk, med noen ekstra poeng:
- En nettside som tydelig sier hva du gjør, for hvem og hvor.
- Sider som svarer kort og direkte på konkrete spørsmål kundene stiller.
- En fullstendig Google-bedriftsprofil og Bing Places-oppføring.
- Lik informasjon om navn, adresse og telefonnummer overalt.
- Ekte anmeldelser på steder som Google.
- Omtale og lenker fra andre, troverdige nettsider.
Mange av disse punktene er beskrevet på siden om synlighet i Google.
Hvorfor er spørsmål og svar så nyttig?
Fordi AI-tjenestene svarer på spørsmål. En side som stiller spørsmålet tydelig, og svarer direkte i første setning, er lett for en AI å forstå og bruke. «Hva koster det å bytte sikringsskap?» som overskrift, fulgt av et ærlig svar om hva som påvirker prisen, er bedre enn en lang tekst der svaret er gjemt midt i et avsnitt.
Gå gjennom spørsmålene kundene dine stiller på telefonen. Skriv dem ned, og lag gode svar på nettsiden. Det hjelper både kundene, Google og AI-tjenestene.
Hvorfor er Bing viktig?
Fordi flere AI-tjenester bygger på Bing. Det er lett å bruke tid på Google og glemme Bing. Sett opp Bing Places, og registrer nettsiden i Bing Webmaster Tools. Der kan du se om Bing finner sidene dine, og sende inn nye sider. Les rådet om Bing Places.
Hva med strukturert data?
Strukturert data er kode i nettsiden som forteller maskiner hva innholdet er, for eksempel at siden handler om en bedrift med et bestemt navn, telefonnummer og område, eller at en del av siden er spørsmål og svar. Det er ikke synlig for besøkende, men hjelper søkemotorer å forstå siden. Det er et teknisk tiltak, så spør den som drifter nettsiden din om det er på plass.
Bør du stenge AI-tjenestene ute?
Det er et valg. Nettsider kan bruke en fil som heter robots.txt til å si hvilke tjenester som får lese siden. Noen bedrifter stenger ute AI-tjenester fordi de ikke vil at innholdet skal brukes til trening. For en lokal bedrift som vil bli funnet, er det sjelden lurt. Stenger du ute tjenestene som lager svarene, er det vanskeligere å bli nevnt i dem.
Sjekk gjerne at nettsiden ikke stenger dem ute ved en feil. Det kan skje uten at noen merker det, for eksempel etter en ny nettside eller et nytt tillegg.
Hva betyr omtale andre steder?
Mye. AI-tjenester ser ikke bare på din egen nettside. De bygger også på det andre skriver om deg: anmeldelser, omtale i lokale medier, oppføringer i bransjekataloger, og nettsider som nevner bedriften. Jo mer riktig og samstemt informasjon som finnes, jo lettere er det for en AI å forstå hva du gjør og hvor.
Du kan ikke styre hva andre skriver, men du kan gjøre jobben din godt, be kundene om anmeldelser, og sørge for at informasjonen i katalogene er riktig.
Hvordan sjekker du om du blir nevnt?
Spør selv. Still spørsmål til ChatGPT, Copilot og Gemini slik en kunde ville gjort: «Hvem kan hjelpe meg med … i …?» Se om du blir nevnt, og hvilke kilder som vises. Gjør det noen ganger med ulike formuleringer, fordi svarene varierer. Det gir deg et bilde, men ikke en fasit.
Se også hva AI-tjenestene sier om bedriften din når du spør direkte. Er informasjonen riktig? Er den utdatert, er det ofte fordi det ligger gammel informasjon et sted på nettet som bør rettes.
Hva skjer når kunden kommer til nettsiden?
Blir du anbefalt, er det ofte nettsiden kunden klikker seg videre til. Da må de få svar der også. Kundefangst er en AI-chat på nettsiden som svarer kundene med en gang ut fra informasjon du har godkjent, og sender deg henvendelsen på e-post. Les mer om AI-chatbot for bedrifter. Vil du ha hjelp med synligheten, kan du lese om synlighet i Google.