Hva trenger du før du starter?
Du trenger en Google-konto, helst en som tilhører bedriften og ikke bare deg personlig. Ha også klart bedriftsnavnet slik det er registrert, adressen eller områdene du betjener, telefonnummer, nettsideadresse, åpningstider og noen gode bilder. Det går raskere når alt ligger klart.
Google endrer jevnlig hvordan oppsettet ser ut, så knappene og rekkefølgen kan være litt annerledes enn beskrevet her. Prinsippene er de samme.
Steg 1: Finnes det allerede en profil?
Søk etter bedriftsnavnet ditt i Google og Google Maps før du gjør noe annet. Det hender at det allerede finnes en profil, opprettet av Google selv, en tidligere eier eller en kunde. Finnes det en, skal du be om å få eierskap til den i stedet for å lage en ny. To profiler for samme bedrift skaper forvirring og kan skade synligheten.
Steg 2: Opprett profilen
Gå til Google Bedriftsprofil og følg veiviseren. Du blir spurt om bedriftsnavn, kategori og om du har et sted kundene kan besøke. Svar ærlig. Profilen skal beskrive bedriften slik den faktisk er.
Steg 3: Skriv bedriftsnavnet riktig
Bruk det ekte navnet på bedriften, slik det står på skilt, biler og fakturaer. Ikke legg til søkeord eller stedsnavn som ikke er en del av navnet. Heter firmaet ditt «Navnesen Rør AS», er det navnet som skal stå. «Navnesen Rør AS – Rørlegger Oslo Døgnvakt Billig» er i strid med Googles retningslinjer og kan føre til at profilen blir suspendert.
Steg 4: Velg riktig kategori
Hovedkategorien er et av de viktigste valgene du gjør. Den forteller Google hvilke søk du er relevant for. Velg den som beskriver kjernen i det du gjør. Er du rørlegger, velg rørlegger. Legg deretter til tilleggskategorier for andre tjenester du faktisk tilbyr, men ikke flere enn det som er riktig.
Se gjerne hvilke kategorier andre bedrifter i samme bransje bruker. Det gir en pekepinn.
Steg 5: Adresse eller serviceområde
Har du lokaler der kundene kommer til deg, oppgir du adressen. Drar du hjem til kundene, og ikke tar imot besøk, oppgir du heller områdene du betjener, og skjuler adressen. Det er det vanlige for håndverkere som jobber fra hjemmekontor eller verksted uten kundemottak.
Ikke oppgi en adresse der du ikke holder til, for å virke lokal et annet sted. Det er i strid med retningslinjene.
Steg 6: Telefon, nettside og åpningstider
Legg inn telefonnummeret kundene skal ringe, og lenken til nettsiden. Bruk samme telefonnummer som på nettsiden. Legg inn åpningstider som stemmer, og husk spesielle åpningstider rundt helligdager og ferier. Feil åpningstider er noe av det som irriterer kundene mest.
Steg 7: Bekreft bedriften
Før profilen blir synlig, må Google bekrefte at bedriften er ekte og at du har rett til å styre den. Google kan be om bekreftelse på ulike måter, for eksempel med en kort video av lokalene, verktøy og skilt, telefon, e-post eller brev. Hvilken metode du får tilbud om, varierer. Følg instruksjonene nøye. Det kan ta litt tid før bekreftelsen er ferdig.
Steg 8: Skriv en god beskrivelse
Beskrivelsen er der du forteller med egne ord hva bedriften gjør. Skriv kort og konkret om tjenestene, områdene og hva som skiller deg fra andre. Unngå lister med søkeord. Skriv slik du ville forklart det til en kunde på telefonen.
Steg 9: Legg inn tjenester
Under tjenester kan du liste opp hva du tilbyr, gjerne med en kort beskrivelse av hver. Det hjelper både kundene og Google å forstå hva du gjør. Legg inn de tjenestene du faktisk vil ha flere oppdrag på.
Steg 10: Last opp bilder
Bilder gjør profilen levende. Last opp bilder av ferdige jobber, bilene, verktøyet, lokalene og gjerne folkene som jobber der. Bruk ekte bilder, ikke bilder fra bildebanker. Logo og et forsidebilde hører også med. Legg inn nye bilder jevnlig. Det viser at bedriften er aktiv.
Steg 11: Be om de første anmeldelsene
En profil uten anmeldelser virker tom. Når profilen er bekreftet, kan du hente en lenke som tar kunden rett til skjemaet for å skrive en anmeldelse. Send den til kundene du har hatt den siste tiden. Les mer i rådet om flere Google-anmeldelser.
Steg 12: Hold profilen oppdatert
En bedriftsprofil er ikke noe du setter opp én gang og glemmer. Svar på anmeldelser, legg inn nye bilder, og oppdater åpningstider og tjenester når noe endrer seg. Du kan også publisere korte innlegg, for eksempel om sesongarbeid eller ledig kapasitet.
Sjekk også innimellom at ingen har foreslått endringer i profilen som du ikke har godkjent. Google lar brukere foreslå endringer, og noen ganger blir de lagt inn automatisk.
Hvilke feil bør du se etter?
Når profilen er ferdig, gå gjennom den som en kunde. Søk etter bedriften fra mobilen og se hva som vises. Stemmer åpningstidene? Er det riktig telefonnummer? Går lenken til riktig side? Viser kartet riktig område? Det er lett å gjøre små feil når man fyller ut mange felt, og det er kundene som merker dem.
Hva gjør du etterpå?
Sett opp tilsvarende profiler hos Bing og Apple, slik at du er synlig der også. Sørg for at navn, adresse og telefonnummer er skrevet likt overalt. Les rådet om Bing Places.
Når profilen er på plass, vil flere finne deg. Noen ringer, andre klikker seg inn på nettsiden. Sørg for at de får svar der også. Kundefangst er en AI-chat som svarer besøkende på nettsiden med en gang. Les mer på siden om Google-bedriftsprofil, eller om chat på nettsiden.