Hvorfor er solcellekunder annerledes?
Fordi beslutningen er stor. Den som vurderer solceller, har gjerne sett på strømregningen, regnet på tilbakebetaling og lest diskusjoner på nettet før de tar kontakt. Når de skriver til deg, har de konkrete spørsmål og forventer et kunnskapsrikt svar. De sammenligner også gjerne flere leverandører.
Hva spør kundene om?
Spørsmålene kan være ganske tekniske:
- Passer taket mitt for solceller?
- Hva betyr det at taket vender mot øst og vest?
- Hva skjer med strømmen jeg ikke bruker selv?
- Trenger jeg batteri?
- Finnes det støtteordninger?
- Hvor lang tid tar det fra bestilling til anlegget er i drift?
Kan chatten si om taket passer?
Bare i generelle trekk, og bare det du har skrevet. Har du forklart hvordan takvinkel, retning og skygge påvirker et anlegg, kan chatten bruke det. Om akkurat dette taket passer, avhenger av forhold chatten ikke kjenner. Da sier den at du må vurdere taket, og tar imot henvendelsen.
Hvorfor regner ikke chatten ut tilbakebetaling?
Fordi det krever kunnskap om taket, skygge, forbruk og strømavtale som chatten ikke har. Et tall som ser presist ut, men bygger på gjetning, gjør mer skade enn nytte. Chatten forklarer heller hva som påvirker regnestykket, og sier at du ser på det når du vurderer huset.
Hva med støtteordninger og regler?
De kan endre seg, og chatten sier bare det du har lagt inn. Du kan oppdatere det når noe endres. To oppdateringsrunder av kunnskapsbasen i måneden er med i prisen.
Hva med hytter og fritidsboliger?
Noen spør om solceller på hytta, gjerne for et anlegg som ikke er koblet til strømnettet. Det er et annet prosjekt enn et anlegg på bolighuset, med andre spørsmål om batteri, forbruk og montering. Tilbyr du dette, kan chatten forklare hva du leverer og hva du trenger å vite. Tilbyr du det ikke, sier den det med en gang, slik at kunden kan lete videre.
Hva skjer etter at anlegget er montert?
Kunder spør også om service, overvåking av produksjon og hva som skjer hvis noe slutter å virke. Har du skrevet hvordan du følger opp etter montering, kan chatten forklare det. Det kan være avgjørende for en kunde som er usikker på om de tør å investere.
Hvordan svarer chatten på pris?
Med veiledende priser der du har gitt rammer, og en tydelig beskjed om at de er veiledende. Takets størrelse, type tekking, antall paneler, om det trengs batteri og hvor komplisert det elektriske er, påvirker prisen. Kunden forstår da hvorfor du må vite mer før du gir et tilbud.
Hva med kunder som ikke er klare ennå?
Noen er tidlig i prosessen og vil ikke bli ringt opp av en selger. Møter de et skjema som krever telefonnummer, kan de lukke siden. En chat lar dem spørre uten å forplikte seg, og spør først om kontaktinformasjon når kunden selv vil gå videre. Den som ikke var klar, husker deg kanskje som firmaet som forklarte uten å presse.
Hvordan bygger du tillit?
Ved å være ærlig. En chat som svarer rolig og saklig, og som sier fra når noe ikke passer, skiller seg ut. Er et tak dårlig egnet ut fra det du har skrevet, kan chatten si det, i stedet for å late som alt passer alle. Den sier også alltid at den er en AI, slik EUs KI-forordning har regler om.
Hva med tid og befaring?
Chatten lover aldri tidspunkt. Den noterer når kunden ønsker befaring eller montering, og sender det til deg.
Hvordan kommer vi i gang?
Kartleggingen tar under en time. Vi går gjennom løsningene dere tilbyr, områdene dere dekker, prisingen og hva chatten skal forklare og la være. Du godkjenner kunnskapsbasen, og nettsiden får én kodesnutt. Er AI-tjenesten nede, viser chatten telefonnummeret deres.
Kostnaden er 1 490 kr i måneden eks. mva. Det er ingen oppstartskostnad og ingen bindingstid, og etter de første 30 dagene har du én måneds oppsigelse. Drift, hosting, overvåking og AI-bruk ved normal bruk er med. Se hele oversikten på forsiden.
Prøv før du binder deg til noe: Er du ikke fornøyd innen 30 dager, sier du opp helt gratis og betaler ingenting for perioden. Kodesnutten fjernes. Flere svar står under spørsmål og svar.